Отчет Управляющей компании перед жильцами

Отчетность – как экзамен, учишь или не учишь, хочешь или не хочешь, а он неминуемо наступит.Отчеты сдают не только в контролирующие и налоговые органы, но и для собственников помещений в многоквартирном доме. Однако, в отличие от бухгалтерской, налоговой, статистической отчетности, форма и порядок заполнения которых регламентируются нормативными документами, отчет управляющей организации формируется ею самостоятельно.

ЗА ЧТО Я ПЛАЧУ ТАКИЕ ДЕНЬГИ?

Управляющие компании, обязаны представить собственникам помещений в многоквартирных домах отчеты о выполнении договора управления за предыдущий год. Отчеты должны быть максимально открытыми для собственников домов. Вы должны знать, сколько денежных средств было собрано с населения за год, что и на какую сумму было сделано управляющей компанией, и что планируется сделать в наступившем году. Прежде всего, качественная форма отчета повышает активность и правосознание собственников жилья.

ПЕРЕЧЕНЬ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

В соответствии с постановлением Правительства РФ «Об утверждении стандарта раскрытия информации» в него входят: основные показатели финансово-хозяйственной деятельности, сведения о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в доме, их стоимости, а также тарифы на коммунальные ресурсы. Кроме того, до потребителей должна доводится информация о привлечении компании к административной ответственности, оплаченных штрафов, задолженностях перед энергетическими компаниями. 

РЕЗУЛЬТАТАМИ НЕ ДОВОЛЕН

Специфика деятельности по управлению многоквартирным домом состоит в том, что собственники помещений не всегда могут увидеть результат услуг и работ. Например, если собственник нанимает бригаду для ремонта квартиры, он сам следит за ходом работ, проверяет качество используемых материалов, видит результат, принимает его, заставляет исполнителей устранять недостатки, потому что знает, за что и кому он платит деньги. С содержанием общего имущества ситуация порой совершенно иная.

Из сознания собственника квартиры никак не уйдет мысль, что «где-то есть какая-то управляющая организация, она выполняет какие-то работы, а я, буквально ни за что, плачу ей реальные деньги». Бывает, что о результате работ, ни об их фактической стоимости собственник помещения не имеет понятия. Жильцы видят результат лишь некоторых услуг и работ — чистую придомовую территорию и помещения общего пользования, своевременный вывоз мусора. О состоянии внутридомового инженерного оборудования они могут и не подозревать до момента возникновения аварийной ситуации.

ПЫЛЬ  В ГЛАЗА И ЛАПШУ НА УШИ

Именно поэтому те управляющие организации, которые в условиях ограниченного финансирования предпочитают проводить работы по предотвращению аварийных ситуаций на коммунальных сетях, жертвуя при этом, например, уборкой подъездов, никогда не дождутся благодарности от жильцов. И наоборот, достаточно сделать косметический ремонт в подъезде, чтобы завоевать доверие граждан. Иногда невозможно убедить жильцов в необходимости провести капитальный ремонт общего имущества, особенно если дело пока не доходило до аварий. Но, как известно, дешевле аварию предотвратить, чем устранять сначала ее последствия и только затем причины. Поэтому управляющей организации, которая серьезно относится к своему бизнесу и клиентам, нужно менять сознание собственников помещений. Жильцы должны знать, в каком состоянии находится общее имущество в целом и его отдельные элементы, а не только те, что на виду. Они должны иметь информацию о том, какие меры предпринимает управляющая компания для улучшения состояния общего имущества. Это позволит им трезво взглянуть на ситуацию и принимать взвешенные, а иногда и такие непопулярные решения, как увеличение платы за содержание дома. 

СОБРАНИЕ СОСТОИТСЯ В 18 ЧАСОВ

 Комплексность – ключевая характеристика отчета управляющей организации – в нем должны присутствовать все результаты деятельности компании по конкретному дому.

 Основные разделы отчетности:

1) Стоимость коммунальных услуг;

2) Стоимость ремонтов;

3) Техническое обслуживание;

4) Стоимость благоустройства территории вокруг дома и помещений общественного пользования;

5) Санитарное содержание;

6) Смета расходов и доходов по данному дому;

7) Меры по обеспечению безопасности проживания в доме.

СКОЛЬКО СТОЯТ ВАШИ ДЕНЬГИ

Кроме того, в отчете обязательно указывается то, что не удалось сделать, с анализом причин невыполнения или частичного невыполнения. При этом важным моментом является то, насколько проведенные работы соответствовали реальным потребностям дома. Помимо вышеуказанной информации в отчет должны быть включены данные о задолженности граждан за услуги, а также наличии задолженности управляющей компании перед организациями по снабжению ресурсами.

 Неотъемлемой частью отчета УК перед жильцами должен быть план на следующий год (или несколько лет) по сбережению ресурсов, повышению комфорта проживания и улучшению состояния дома. С помощью такого плана организация должна показать владельцам квартир список мер, необходимых для эффективного управления, помочь им сформулировать своеобразный заказ на управление домом на ближайший период.

 Согласно Правилам содержания общего имущества в многоквартирном жилище объем платы за содержание, и ремонт имущества обязан быть соразмерен ассортименту, размерам и качеству услуг. Чтобы хозяева имели четкое понятие про то, какой обязана быть их оплата по договору управления многоквартирным домом, какой ассортимент и размер услуг им предоставляется, им нужна информация о ценах любого вида услуг, предлагаемых правящей организацией. А если предполагается проведение капитальных ремонтных работ – то к тому же порядок финансирования ремонтных работ, сроки возмещения затрат по его оплате. Подготовить стоимостное предложение (с требуемым объяснением) – весомая цель УК до проведения ежегодного общего собрания.

МЕЧТАТЬ НЕ ВРЕДНО.

ВАШИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ И ПОЖЕЛАНИЯ

Сопоставление приоритетности задач, их цены и полномочия владельцев помещений нести надлежащие затраты – база исследования текущего и будущего плана содержания и ремонтных работ многоквартирного дома. Отчет должен быть представлен управляющей компанией на общем собрании собственников жилых помещений, при этом все они должны быть оповещены о проведении данного мероприятия заранее. Общему собранию быть может предложено несколько вариантов плана на этот год и надлежащих им смет затрат и требуемых объемов неотъемлемых платежей владельцев помещений. При этом желательной является проработка наиболее активными собственниками и управляющей компанией перечня пожеланий (предложений) собственников для последующего учета их в подготовке вариантов плана и сметы расходов. Способами, использующимися при этом, могут быть встречи с жильцами для обсуждения различных вопросов, проведение специальных опросов в виде анкет, анализ жалоб и предложений жильцов за год.

Я БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ!

Как быть в случаях, если вы оформили и подали в управляющую компанию претензию, (у вас на руках второй экземпляр, с датой принятия претензии) и вот время идет, а перемен к лучшему все нет. Что делать? Существует закон о рассмотрении обращений граждан. В течение 30 дней директор управляющей компании должен отреагировать на претензию. По закону у директора два пути — либо устранить недоделки и сообщить о проделанной работе, либо дать промежуточный письменный ответ с указанием даты исполнения работ. Два месяца – это максимальный срок для ответа на обращение гражданина. Если же по истечении крайнего срока управляющая компания ничего не предпринимает и не отвечает на претензию, то следующий этап — исковое заявление в суд.

ЭТО НЕ ВАШЕ ДЕЛО

Недопустимым является и отказ в предоставлении отчета по мотивам коммерческой тайны собственникам помещений, так как из полной трактовки понятия «коммерческая тайна» вытекает, что отчет по деятельности управляющей компании по конкретному дому не может быть коммерческой тайной.

Мотивация для регулярного грамотного отчета управляющей компании перед жильцами многоквартирного дома должна присутствовать и со стороны самой компании, и со стороны собственников квартир. Важно, чтобы жильцы приходили на собрание с целью заслушать, обсудить и утвердить отчет.

Я, ПРАВДА, ХОРОШИЙ?

Если вам не знаком термин «стрессоустойчивость», вы редко пьете успокаивающие средства, а вернувшись домой с работы, сразу забываете о неприятностях трудовых будней, то вы счастливый человек. В операторы управляющих компаний набирают людей, выдерживающих волевые и эмоциональные перегрузки. Кто-то скажет – «Это их работа!» И при случае, позвонит в управляющую компанию и выльет ведро негатива на оператора, как будто он виноват, что в квартире жильца потекла батарея. А вы довольны персоналом, работающим в вашей управляющей компании? Расскажите нам об этих людях. Телефон редакции: 31-61-87.   

Марина ГАЙДАЙ