Обсчитали … покойника

Газета наша не раз писала о недостатках в организации похорон, которые проводили агенты частных фирм. Справедливости ради надо сказать, что городские власти сумели навести относительный порядок в этом деле. Но, к сожалению, всё еще случаются рецидивы.

Пенсия у бывшей работницы олеумного завода Людмилы Михайловны В-й, можно сказать, более чем скромная. Так что, когда умер ее муж, пришлось напрячь все финансовые возможности – ушли сбережения семьи, кое-что заняли соседи, друзья. А все потому, что за похороны запросили с нее аж 27 тысяч рублей!

Знать бы женщине, что за такие деньги можно царские похороны организовать. Но в день смерти близкого человека все были в шоке. И не особенно торговались: надо так надо, что уж тут говорить. Не каждый день случается такое. Через неделю женщина пришла в себя и возмутилась тем, что нашлись люди, которые воспользовались ее горем. Тогда она и пошла в МУП «Память», чтобы высказать все, что накипело в душе. Но выяснилось, что к данным похоронам коллектив муниципального унитарного предприятия никакого отношения не имеет.

После недолгих разбирательств стало известно, что представитель одной из частных похоронных фирм Антон Владимирович Фликов, обманув женщину, назвался агентом МУП «Память». Он-то и насчитал женщине такую сумму. Специалисты «Памяти», учитывая даже самые высокие расценки на все виды оказанных услуг, пришли к выводу, что обсчет составил, как минимум, 12 тысяч рублей!

Понимая, что ее просто обокрали, Людмила Михайловна безуспешно пыталась связаться с агентом, который ее обслуживал – телефон молчал. Тогда она обратилась за помощью в правоохранительные органы. Лишь после заявления в прокуратуру к женщине домой пришли агент и его начальник Николай Васильевич Пацев. Они не стали акцентировать внимание на то, что Антон Владимирович воспользовался чужим именем, назвавшись агентом МУП «Память». Дескать, оговорился человек, всякое бывает.

— При этом стали убеждать, что никакого обсчета нет и не могло быть. В конце — концов решили вернуть мне 5 тысяч рублей и покончить с этим делом, — рассказывает Людмила Михайловна.

Чувствуется, что женщина измотана, нервы на пределе. Потому и не захотела больше иметь дело с теми, кто ее фактически ввел в заблуждение, а потом обворовал. Дескать, Бог с ними, бороться за правду с такими – себе дороже.

Свое видение проблемы у директора МУП «Память» Сергея Алексеевича Борисова:

— После принятых мер, принятых городской администрацией и милицией, определенный порядок в вопросах захоронения наведен. И тем не менее все еще случаются рецидивы.

— Почему оказалось возможным подобное?

— Существует определенный порядок захоронения. Наш смотритель обязан был проверить документы прежде, чем выделить место под могилу. Иначе любой со стороны может провести захоронение, в том числе и криминального характера.

— Так в чем дело?

— Фликов предъявил лишь свидетельство о смерти, «забыв» про другие документы, например, о регистрации могилы и так далее. Пообещал смотрителю, что предоставит нужные бумаги на следующий день и не сделал этого. Фактически обманул нашего сотрудника.

— Женщину обманул, смотрителя – тоже. Как так можно?! Уж сколько раз писали об этом? Потеря близкого человека – всегда шок. И тем не менее… Неужели так трудно проверить удостоверение агента или хотя бы позвонить в ту же «Память», на всякий случай, чтобы убедиться, тот ли человек перед вами. Тем более, что за услуги выставили такую огромную сумму. Сколько раз и в газетах, и по телевидению говорили о том, что надо быть осторожней, что не перевелись еще люди, которые делают деньги на чужом горе.

— Таковы свойства памяти человека – мы часто забываем, что вокруг не только добрые люди… Видно, надо каждый раз повторять и повторять эту прописную истину. Мы за конкуренцию, но вести ее надо честно, не обманывая никого, не вводя людей в заблуждение. Предоставь качественное обслуживание и все будет в порядке. Люди только спасибо скажут за доброе дело.

Долго ли можно обманывать? Да и вообще вести дело нечестными методами? Я уж не говорю о морали. Раз слукавишь, второй раз. Но потом – то люди все равно поймут и не будут обращаться к тебе за услугами. Нельзя жить одним днем. Вот почему надо делать все, чтобы завоевать доверие горожан.

Изо дня в день жить заботой о том, чтобы расширять ассортимент услуг, предоставлять их в комплексе. Делать все, чтобы заказчик остался довольным. Ведь очень важно, чтобы день смерти близких не остался в памяти родственников кошмарным воспоминанием.

Отсюда и желание сделать более гибкой ценовую политику. Богатым людям нетрудно изыскать необходимые для похорон средства, а как быть малообеспеченным? Надо обычаи соблюсти, чтобы не стыдно было перед людьми (да и перед усопшими тоже), и не залезть в долги, за которые придется расплачиваться не один месяц.

Как не понимать такие, вроде, простые истины?

— Надо полагать, что люди все таки станут более осторожными и сделают надлежащие выводы из истории, которая произошла с Людмилой Михайловной.

Владимир ТЕ